场地服务
主厅、灯影长廊、档案室与包间可按活动类型组合。看场安排在非活动时段，由场地组陪同走一圈，动线和布置条件当面说清。
看场地与团队
01 服务线
场地、活动、平台、客服，各有自己的入口
四条线并行推进，办理方式和对接人都不一样。认清自己需要哪一条，后面的沟通会省下不少来回。
主题活动
灯影主题夜、会员专场与规则说明会轮排。每场的入场安排与座席分布，会在活动开始前公布，报名后按场次通知。
近期活动与更新平台入口
通知频率、订阅状态、登录设备这些常改的项目，都放在一级菜单里。第一次用的人凭菜单名就能找到，不必记路径。
了解菜单结构客服与规则
规则按类别收录，可先自行查阅；拿不准的地方约一对一讲解，工作日提交通常 2 小时内收到答复，由会员服务组接手。
去答疑中心
02 平台结构
合乐娱乐V4页面：常用设置收进了一级菜单
上一版改一次通知要连点四层，现在从首页两步就到。栏目层级由五层压到三层，绕路的中转页面随之减少。
五层入口
- 首页
- 会员中心
- 账户设置
- 通知偏好
- 订阅频率
现行 V4三层入口
- 首页
- 设置
- 通知与订阅
集中之后，日常要做的三件事——改通知频率、查订阅状态、换登录设备——都落在同一个入口附近。第一次接触的人不用记路径，看一级菜单的名字就能判断该点哪里。
这一版结构在本周之前的一次维护中定型，此后一直沿用。改版前后的差异，我们整理成对照评测放在会馆观察里，按结构、路径与操作步骤逐项比较，看过再动手更稳妥。
看版本对照评测
03 手机端
手机订阅合乐娱乐：一次设置，按自己的节奏收提醒
订阅入口就在一级菜单里，登录后点开“通知与订阅”即可；还没登录时也能先读一遍说明，再决定要不要开。
- 能收到什么
- 活动排期、规则更新提示、场地临时调整。三类提醒分开设置，不想看的可以单独关掉。
- 频率怎么选
- 每周摘要适合只想了解大局的人，每场提醒适合常来的会员，仅重要通知则只在排期变动时打扰一次。
- 改与关在哪
- 同一入口内两个开关，调整频率与全部关闭都在这里完成，改完即时生效，不必再找客服。
三档任选其一，会员专场与规则说明会的提醒默认跟随所选的档位。
04 注册路径
四步走完，先想清楚从哪台设备开始
注册流程由原来的七步精简为 4 步。在中文版娱乐平台注册选择这件事上，先问自己主要用哪台设备开始，答案通常就清楚了。
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01
选定语言与地区
进入注册页先确认中文版，地区与常用手机号归属保持一致，后续收验证码更顺。
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02
手机号接收验证码
填写常用号码，一分钟内未收到可重发一次；号码只用于验证与通知，不作其他用途。
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03
设置登录凭证与昵称
设定密码或免密登录方式，昵称可随时修改。桌面端会提示密码强度，手机端支持指纹快速登录。
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04
勾选订阅偏好并确认
顺手把通知频率一起选好，确认后即可进入个人首页，入场信息会同步到订阅列表。
05 办理顺序
从第一次咨询到活动结束，每一步都有回应时点
咨询、预约、到场、参与中支持与后续跟进，五个环节各有负责人和大概耗时。点开任一步，可以看到具体怎么交接。
01咨询对接
通过站内表单或客服电话说明来意，活动、场地、规则都能一次问清。工作时间内提交通常 2 小时内收到首次答复；会员还可预约一对一规则讲解，由会员服务组安排。
02预约确认
场地组核对人数、活动类型与设备需求后，1 个工作日内给出可用场次与位置。需要看场的人，会同时收到非活动时段的到访时间。
03到场签到
前台核对预约人与场次，提前 30 分钟开放签到。包间客人由管家直接引导入场，同行的助理或搭台人员在签到时一并登记。
04现场支持
服务台与包间管家全程值守，临时增加座位、调整灯光或补设备，当场提出即可处理。涉及规则解释的，由规则说明组到场答复。
05后续跟进
活动结束后 3 个工作日内发送回访问卷，收集场次与服务的意见。合作洽谈与媒体联络通过表单提交，5 个工作日内答复，之后由对应负责人持续跟进。
06 场景搭配
第一次来、常来的会员、办活动的机构，各有各的走法
同样的服务，重点不一样。按自己的身份挑一条主线，其余环节顺着走就行。
先摸清入口，再挑一场活动
从答疑中心的首访指引看起，弄清规则在哪查、入场怎么走；随后打开一级菜单把通知、订阅、设备三项过一遍，最后挑一场规则说明会到场感受。
首访指引把提醒调成顺手的频率
订阅频率设成每周摘要，重要变动不落下；包间与场次直接找熟悉的管家，规则有疑问约一对一讲解，省掉自己翻条目的时间。
调整订阅从预约环节切入，按流程推进
活动策划与灯光舞美团队从预约确认进入，场地组给出场次、布置条件与设备清单，走完 5 个工作日的答复流程后进入执行对接。
发起合作洽谈